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10 conseils d'expédition essentiels pour les entreprises e-commerce
L'expédition peut faire ou défaire une entreprise e-commerce. Des frais d'expédition élevés entraînent l'abandon de panier, tandis qu'une livraison lente conduit à des avis négatifs. Voici 10 conseils pour optimiser votre stratégie d'expédition.
1. Proposez plusieurs options d'expédition
Offrez aux clients le choix entre une livraison économique et express. Certains acheteurs acceptent d'attendre 2 semaines pour économiser, d'autres paieront une prime pour une livraison le lendemain. Proposer des options réduit l'abandon de panier.
2. Utilisez des pochettes plastiques pour les articles légers
Si vos produits ne sont pas fragiles, les pochettes plastiques sont nettement moins chères que les cartons. Elles sont plus légères, prennent moins de place et évitent les surtaxes de poids volumétrique. Parfaites pour les vêtements, accessoires et documents.
3. Négociez les tarifs avec les transporteurs
Dès que vous expédiez plus de 50 colis par mois, vous avez le pouvoir de négocier des tarifs réduits avec les transporteurs. Contactez directement DHL, FedEx ou UPS pour discuter des tarifs par volume.
4. Comparez les tarifs pour chaque envoi
Ne supposez pas qu'un transporteur est toujours le moins cher. Les tarifs varient selon la destination, le poids et le niveau de service. Utilisez RateShips pour comparer les tarifs de chaque commande et choisir l'option la plus économique.
5. Investissez dans un bon emballage
Les marchandises endommagées coûtent plus cher qu'un bon emballage. Utilisez des tailles de carton adaptées, des matériaux d'emballage de qualité et une fermeture sécurisée. Le coût d'un retour plus d'une réexpédition dépasse largement quelques centimes d'emballage supplémentaire.
6. Imprimez les étiquettes en ligne
Imprimer les étiquettes d'expédition via les sites des transporteurs ou les plateformes d'expédition est presque toujours moins cher qu'en guichet. Vous gagnerez aussi du temps et pourrez programmer des enlèvements depuis votre site.
7. Établissez des politiques d'expédition claires
Affichez les frais d'expédition, les délais de livraison et les conditions de retour de manière visible sur votre site web. Les frais d'expédition imprévus sont la première cause d'abandon de panier.
8. Envisagez les centres de fulfillment
Si vous expédiez vers plusieurs pays, utiliser des centres de fulfillment sur les principaux marchés peut réduire considérablement les délais et les coûts de livraison. Stockez l'inventaire plus près de vos clients.
9. Suivez tout
Fournissez des numéros de suivi pour chaque commande et envoyez des mises à jour automatisées. Les clients qui voient où se trouve leur colis sont moins susceptibles d'ouvrir des tickets de support ou de laisser des avis négatifs.
10. Planifiez les retours
Les retours internationaux sont coûteux et complexes. Envisagez de proposer un avoir plutôt qu'un retour pour les articles de faible valeur. Pour les produits haut de gamme, incluez une étiquette de retour prépayée.
Bonus : utilisez RateShips pour votre entreprise
RateShips aide les entreprises e-commerce à comparer les tarifs d'expédition de plus de 100 transporteurs dans le monde. Que vous expédiez un colis ou mille, comparer les tarifs avant chaque envoi vous garantit de ne jamais surpayer.