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Comment suivre les colis internationaux

Attendre un colis international peut être stressant, surtout lorsque les mises à jour de suivi semblent s'arrêter pendant plusieurs jours. Voici tout ce qu'il faut savoir pour suivre vos envois dans le monde entier.

Comment fonctionne le suivi international

Lorsqu'un colis traverse les frontières, il passe généralement par plusieurs systèmes de transporteurs. Votre numéro de suivi peut fonctionner sur le site du transporteur d'origine, sur celui du service postal de destination et sur des sites de suivi tiers. Chaque système peut afficher des statuts différents et se mettre à jour à des moments différents.

Où suivre votre colis

Sites des transporteurs : DHL, FedEx, UPS et d'autres grands transporteurs disposent de pages de suivi complètes. Saisissez votre numéro de suivi directement sur leur site pour obtenir les mises à jour les plus détaillées.

Services postaux nationaux : Si votre colis arrive via les canaux postaux (par exemple, China Post vers USPS), vous devrez peut-être effectuer le suivi à la fois sur les sites postaux d'origine et de destination.

Sites de suivi universels : Des services comme 17track, Parcelsapp et AfterShip agrègent le suivi de plusieurs transporteurs. Ils peuvent être utiles lorsque vous ne savez pas quel transporteur gère votre colis à chaque étape.

Statuts de suivi courants expliqués

• « Informations d'envoi reçues » : le transporteur a les données de l'étiquette mais n'a pas encore physiquement reçu le colis
• « En transit » : le colis se déplace entre les installations
• « Dédouanement » : le colis est en cours de traitement par les douanes. Cela peut prendre 1 à 7 jours
• « Retenu en douane » : des documents ou des droits supplémentaires peuvent être requis
• « En cours de livraison » : le colis est dans le véhicule de livraison et devrait arriver aujourd'hui
• « Tentative de livraison » : le transporteur a essayé de livrer mais n'y est pas parvenu. Vérifiez la présence d'un avis

Lorsque le suivi cesse de se mettre à jour

Le suivi international présente souvent des lacunes. Les raisons courantes incluent :

• Le colis est dans un avion ou un navire sans points de scan
• Il transite entre transporteurs (par exemple, de DHL vers le service postal local)
• Le traitement douanier : les colis peuvent rester en douane plusieurs jours sans mises à jour
• Les week-ends et jours fériés dans l'un ou l'autre pays

Que faire si votre colis est perdu

1. 1Attendez au moins 30 jours pour le courrier standard ou 14 jours pour les services express
2. 2Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
3. 3Déposez une réclamation auprès du transporteur ou du vendeur
4. 4Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local : les colis y sont parfois retenus

Conseils de pro

• Enregistrez les numéros de suivi dans un tableur ou utilisez une application de suivi
• Inscrivez-vous aux notifications par e-mail ou SMS du transporteur
• Utilisez RateShips pour choisir des transporteurs dotés d'un suivi fiable avant d'expédier
• Pour les objets de valeur, choisissez toujours un service avec suivi complet de bout en bout