Comoacompanharencomendasinternacionais:umguiacompleto

Como acompanhar encomendas internacionais

Esperar por uma encomenda internacional pode ser stressante, sobretudo quando as actualizações de seguimento parecem parar durante dias. Aqui tem tudo o que precisa de saber para seguir os seus envios em todo o mundo.

Como funciona o seguimento internacional

Quando uma encomenda atravessa fronteiras, passa normalmente por vários sistemas de transportadoras. O seu número de seguimento pode funcionar no site da transportadora de origem, no serviço postal de destino e em sites de seguimento de terceiros. Cada sistema pode mostrar estados diferentes e actualizar em momentos distintos.

Onde seguir a sua encomenda

Sites das transportadoras: DHL, FedEx, UPS e outras grandes transportadoras têm páginas de seguimento robustas. Introduza o seu número de seguimento directamente no site das próprias para obter as actualizações mais detalhadas.

Serviços postais nacionais: Se a sua encomenda chega por canais postais (por exemplo, China Post para USPS), poderá ter de seguir nos sites do serviço postal de origem e de destino.

Sites de seguimento universal: Serviços como o 17track, o Parcelsapp e o AfterShip agregam seguimento de várias transportadoras. Podem ser úteis quando não sabe qual a transportadora que está a tratar da sua encomenda em cada etapa.

Estados de seguimento comuns explicados

• "Informação do envio recebida", A transportadora tem os dados da etiqueta, mas ainda não recebeu fisicamente a encomenda
• "Em trânsito", A encomenda está a deslocar-se entre instalações
• "Desalfandegamento", A encomenda está a ser processada pelas alfândegas. Pode demorar entre 1 e 7 dias
• "Retida nas alfândegas", Podem ser exigidos documentos adicionais ou o pagamento de direitos
• "Em distribuição", A encomenda está no veículo de entrega e deverá chegar hoje
• "Tentativa de entrega", A transportadora tentou entregar, mas não conseguiu. Verifique se existe algum aviso

Quando o seguimento deixa de actualizar

O seguimento internacional tem frequentemente lacunas. Motivos comuns:

• A encomenda está num avião ou navio, sem pontos de leitura
• Está em transferência entre transportadoras (por exemplo, da DHL para o serviço postal local)
• Processamento alfandegário, as encomendas podem ficar dias nas alfândegas sem actualizações
• Fins-de-semana e feriados num dos países

O que fazer se a sua encomenda se perder

1. 1Aguarde, pelo menos, 30 dias para correio normal ou 14 dias para serviços expresso
2. 2Contacte a transportadora indicando o número de seguimento
3. 3Abra uma reclamação junto da transportadora ou do vendedor
4. 4Verifique junto da alfândega local, por vezes as encomendas ficam aí retidas

Dicas práticas

• Guarde os números de seguimento numa folha de cálculo ou utilize uma aplicação de seguimento
• Subscreva notificações por email ou SMS da transportadora
• Utilize o RateShips para escolher transportadoras com seguimento fiável antes de enviar
• Para artigos de valor, escolha sempre um serviço com seguimento completo ponta-a-ponta