10 важных советов по доставке для интернет-магазинов
10 важных советов по доставке для интернет-магазинов
Доставка может определить успех или неудачу интернет-магазина. Высокая стоимость доставки ведёт к брошенным корзинам, а медленная доставка — к негативным отзывам. Вот 10 советов для оптимизации стратегии доставки.
1. Предлагайте несколько вариантов доставки
Дайте клиентам выбор между экономичной и экспресс-доставкой. Некоторые покупатели готовы подождать 2 недели, чтобы сэкономить, а другие заплатят больше за доставку на следующий день. Выбор снижает число брошенных корзин.
2. Используйте полиэтиленовые конверты для лёгких товаров
Если ваши товары не хрупкие, полиэтиленовые конверты значительно дешевле коробок. Они легче, занимают меньше места и не подвержены наценке за объёмный вес. Идеально для одежды, аксессуаров и документов.
3. Договаривайтесь о тарифах
Когда вы отправляете более 50 посылок в месяц, у вас есть возможность договориться о скидках с перевозчиками. Свяжитесь с DHL, FedEx или UPS напрямую для обсуждения объёмных цен.
4. Сравнивайте тарифы для каждой отправки
Не предполагайте, что один перевозчик всегда дешевле. Тарифы зависят от направления, веса и уровня сервиса. Используйте RateShips для сравнения тарифов по каждому заказу и выбора оптимального варианта.
5. Инвестируйте в качественную упаковку
Повреждённые товары обходятся дороже хорошей упаковки. Используйте подходящие размеры коробок, качественные упаковочные материалы и надёжную заклейку. Стоимость возврата и повторной отправки значительно превышает несколько лишних центов на упаковку.
6. Печатайте этикетки онлайн
Печать этикеток через сайты перевозчиков или платформы доставки почти всегда дешевле, чем оплата на кассе. Вы также сэкономите время и сможете заказать забор посылок.
7. Установите чёткую политику доставки
Размещайте стоимость доставки, сроки и политику возврата на видном месте на сайте. Неожиданная стоимость доставки — причина номер один для брошенных корзин.
8. Рассмотрите фулфилмент-центры
Если вы отправляете в несколько стран, использование фулфилмент-центров на ключевых рынках может значительно сократить сроки и стоимость доставки. Храните товары ближе к клиентам.
9. Отслеживайте всё
Предоставляйте трек-номера для каждого заказа и отправляйте автоматические обновления. Клиенты, которые видят, где их посылка, реже обращаются в поддержку или оставляют негативные отзывы.
10. Планируйте возвраты
Международные возвраты дороги и сложны. Рассмотрите возможность предложения кредита магазина вместо возврата для недорогих товаров. Для ценных товаров включайте предоплаченную этикетку возврата.
Бонус: используйте RateShips для бизнеса
RateShips помогает интернет-магазинам сравнивать тарифы доставки от более 100 перевозчиков по всему миру. Сравнение тарифов перед каждой отправкой гарантирует, что вы никогда не переплатите.