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10 dicas essenciais de envio para negócios de comércio electrónico
O envio pode fazer ou desfazer um negócio de comércio electrónico. Custos de envio elevados levam ao abandono do carrinho, enquanto entregas lentas geram avaliações negativas. Aqui tem 10 dicas para optimizar a sua estratégia de envios.
1. Ofereça várias opções de envio
Dê aos clientes a escolha entre envio económico e expresso. Alguns compradores aceitam esperar 2 semanas para poupar dinheiro, enquanto outros pagam um prémio por entrega no dia seguinte. Oferecer opções reduz o abandono do carrinho.
2. Utilize envelopes plásticos para artigos leves
Se os seus produtos não forem frágeis, os envelopes plásticos são significativamente mais baratos do que as caixas. São mais leves, ocupam menos espaço e evitam sobretaxas de peso volumétrico. Perfeitos para vestuário, acessórios e documentos.
3. Negoceie tarifas com as transportadoras
Quando estiver a enviar mais de 50 encomendas por mês, tem argumentos para negociar tarifas com desconto junto das transportadoras. Contacte a DHL, FedEx ou UPS directamente para discutir preços por volume.
4. Compare tarifas em cada envio
Não assuma que há uma transportadora sempre mais barata. As tarifas variam conforme o destino, peso e nível de serviço. Utilize o RateShips para comparar tarifas em cada encomenda e escolher a opção mais económica.
5. Invista em embalagens adequadas
Bens danificados custam mais do que boas embalagens. Utilize tamanhos de caixa adequados, materiais de enchimento de qualidade e selagem segura. O custo de uma devolução acrescido do reenvio ultrapassa largamente alguns cêntimos a mais em embalagem.
6. Imprima etiquetas online
Imprimir etiquetas de envio nos sites das transportadoras ou em plataformas de envio é quase sempre mais barato do que pagar ao balcão. Também poupa tempo e pode agendar recolhas no seu local.
7. Defina políticas de envio claras
Mostre custos de envio, prazos de entrega e políticas de devolução de forma visível no seu site. Custos de envio inesperados são a principal razão para o abandono do carrinho.
8. Considere centros de fulfillment
Se envia para vários países, utilizar centros de fulfillment nos mercados-chave pode reduzir drasticamente os prazos e os custos. Armazene stock mais perto dos seus clientes.
9. Siga tudo
Forneça números de seguimento em todas as encomendas e envie actualizações automáticas. Clientes que conseguem ver onde está a sua encomenda são menos propensos a abrir pedidos de apoio ou a deixar avaliações negativas.
10. Planeie as devoluções
As devoluções internacionais são caras e complicadas. Pondere oferecer crédito da loja em vez de devoluções para artigos de baixo valor. Para produtos de alto valor, inclua uma etiqueta de devolução pré-paga.
Bónus: utilize o RateShips no seu negócio
O RateShips ajuda negócios de comércio electrónico a comparar tarifas de envio em mais de 100 transportadoras em todo o mundo. Quer envie uma encomenda ou mil, comparar tarifas antes de cada envio garante que nunca está a pagar a mais.