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Como gerir devoluções de envios internacionais

As devoluções internacionais são um dos maiores desafios no comércio electrónico transfronteiriço. O envio de devolução pode custar tanto ou mais do que a entrega original e o processo envolve complicações aduaneiras. Aqui fica como geri-las de forma eficiente.

O problema do custo

O envio internacional de devolução custa tipicamente: - 1.5-2x o custo de envio original - Documentação aduaneira adicional e eventuais direitos na devolução - Tempo perdido e insatisfação do cliente

Para artigos de baixo valor, o custo de envio da devolução pode exceder o valor do produto, tornando economicamente irracional pedir o retorno do artigo.

Estratégia 1: Evitar devoluções à partida

A devolução mais barata é a que nunca acontece:

• Descrições de produto detalhadas com medidas exactas, fotografias de vários ângulos e guias de tamanho
• Avaliações de clientes que mencionem tamanho, qualidade e rigor
• Ferramentas de prova virtual ou RA para vestuário e acessórios
• Comunicação clara sobre cores, materiais e funcionalidade
• Controlo de qualidade antes do envio para reduzir devoluções de artigos defeituosos

Estratégia 2: Reembolsar sem devolução

Para artigos abaixo de um determinado limiar de valor (tipicamente $20-30), é frequentemente mais barato reembolsar o cliente e deixar o artigo com ele do que pagar o envio de devolução. Calcule o seu limiar comparando os custos de envio de devolução no [RateShips](/) com o custo do produto.

Estratégia 3: Centros de devolução locais

Se tem volume de vendas significativo em determinados países, associe-se a centros de devolução locais ou prestadores 3PL:

• O cliente envia a devolução internamente (barato e rápido)
• O parceiro local consolida devoluções e reenvia-as em lote (mais barato por unidade)
• Ou então o parceiro local inspecciona, recondiciona e vende localmente

Estratégia 4: Devolver para um hub regional

Em vez de devolver os artigos ao seu país de origem, utilize centros de fulfillment regionais como destino de devolução:

• Devoluções da UE vão para um armazém europeu
• Devoluções da Ásia-Pacífico vão para um hub em Hong Kong ou Singapura
• Os artigos são inspeccionados, repostos em stock e reenviados a partir do hub regional

Estratégia 5: Etiquetas de devolução pré-pagas

Oferecer etiquetas de devolução pré-pagas melhora a satisfação do cliente e dá-lhe controlo sobre a transportadora e o custo:

• Utilize o [RateShips](/) para encontrar a transportadora mais barata em cada rota de devolução
• Gere etiquetas de devolução com antecedência e inclua-as nos envios
• Desconte o custo de envio do valor reembolsado (indique-o na sua política de devoluções)

Alfândegas nas devoluções

As mercadorias devolvidas podem ser elegíveis para reimportação sem direitos se forem devidamente documentadas:

• Marque o envio como "Returned Goods" na declaração aduaneira
• Inclua a factura original e prova de exportação
• Alguns países exigem procedimentos aduaneiros específicos para devoluções sem direitos

Criar uma política de devoluções para encomendas internacionais

A sua política de devoluções internacionais deve indicar claramente:

• Que países são elegíveis para devolução
• Quem paga o envio de devolução
• O prazo para devolver (por exemplo, 30 dias a partir da entrega)
• Método e prazo de reembolso
• Eventuais taxas de reposição em stock

Soluções tecnológicas

Várias plataformas ajudam a gerir devoluções internacionais:

• Loop Returns, Returnly e AfterShip Returns Center integram-se com plataformas de comércio electrónico
• Estas ferramentas automatizam a geração de etiquetas de devolução, seguimento e processamento de reembolsos
• Combine-as com a comparação de tarifas do [RateShips](/) para uma selecção óptima de transportadora

Conclusão

As devoluções internacionais são inevitáveis, mas geríveis. Concentre-se em evitar devoluções desnecessárias, use estratégias inteligentes como centros de devolução locais e limiares de reembolso sem devolução, e compare sempre tarifas de envio de devolução no RateShips para minimizar custos.